「樓下投訴漏水點算好？」-亦豐樓宇檢驗
被樓下投訴漏水，首先要保持冷靜，不要一開始就盲目認錯或答應賠償，因為水往低流，源頭未必在你單位。法律上投訴人有責任舉證是你的單位造成漏水。
你可以按照以下步驟，分階段理智處理：
🛠️ 第一階段：初步自查與溝通
了解樓下狀況：聯絡樓下業主或透過大廈管理處，了解漏水位置、時間和頻率（例如：是持續漏水，還是沖涼、洗碗、落雨時才漏？）。
進行家居自測：你可以參考 屋宇署簡易測試小冊子 進行簡單排查：
觀察水錶：關掉屋內所有水龍頭，觀察水錶有否繼續轉動。如有，可能是入牆供水管滲漏。
檢查外觀：檢查廚廁的浴缸封邊、地台玻璃膠是否老化，或者洗手盆去水喉有無漏水。 [1]
拍照留底：為自己單位的廚廁、水錶及樓下受影響的位置拍照、拍片記錄，避免日後被「獅子大開口」索償。
提防騙局：近年有新興騙案，騙徒會透過 WhatsApp 假冒樓下投訴漏水並索取金錢，切勿輕易轉賬。
🏢 第二階段：尋求第三方協助
如果自查找不到原因，樓下又繼續投訴，應引入第三方介入，避免直接衝突：
聯絡大廈管理處：要求管理處派人上門，與樓下三方合作進行基本的「色水測試」。
滲水辦（聯合辦事處）：你可以讓樓下住戶致電 1823 報案，或直接向由食環署及屋宇署組成的 滲水辦 投訴。
政府新程序：由2026年7月起，滲水辦全面實施新調查程序。如果初步調查懷疑與上層有關，當局會在約 14 個工作天內發出「建議維修通知」，要求你在 28 日內檢查維修。
積極配合：作為涉事單位，你有責任配合政府調查。若拒絕開門，滲水辦有權向法庭申請手令強制入屋。若證實是你的源頭而不維修，最高可被罰款 $25,000。
⚖️ 第三階段：確認源頭後的處理
經過檢測後，結果通常有以下三種：
檢測結果 | 責任歸屬與處理方法 |
證實是你單位漏水 | 應盡快自費聘請合資格的水喉匠或維修公司處理。如果投訴人有實質財物損失（如天花石屎剝落、傢俬浸爛），你可能需要負擔合理的民事賠償。 |
證實是大廈公共部分 | 如屬於大廈外牆裂縫或公共污水渠漏水，維修責任屬於大廈管理處或業主立案法團。 |
未能找出源頭 / 輕微 | 如果滲水辦經測試後無法確定源頭，或者滲漏太輕微，政府會終止調查，你暫時毋須採取進一步行動。 |
💡 實用建議：如果你有購買家居保險或火險，一收到投訴應立刻聯絡保險公司申報。部分家居保險包含「第三者責任險」，若最後證實是你的責任，保險公司可能會負責相關的評估及賠償費用。
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